KPNaaierij

alfred birney Je hebt een telefoonabonnement bij de KPN en je wilt er vanaf. Hoe doe je dat? Nou gewoon: opzeggen. Maar hoe zeg je je abonnement nou op? Eerst maar eens het internet op. Je typt http://www.kpn.nl in en zie daar: de KPN Portal Page. Het portaal naar optimale vrijheid, wow! Je kunt kiezen tussen ‘privé’ en ‘zakelijk’. Oei! Addertje onder het gras. Hier worden ijdeltuiten verleid om op ‘zakelijk’ te clicken, want ja, een beetje non-loser is op zijn minst een beetje zakelijk bezig vandaag de dag, niet dan? Ik schaar me traditiegetrouw bij de losers, die zijn gezelliger, hebben leukere verhalen, hoe ze zijn mislukt, erg mooi kan dat zijn: iemand gaat in de bizz en gaat van buzz naar auto met chauffeur en eindigt als straatmuzikant. Die heeft natuurlijk niks aan een abonnement bij KPN, wil er vanaf en clickt dan ook op ‘privé’, hoe dubieus dat ook mag klinken. Er verschijnt een menu met allemaal gerechten van niks, de beste keuze lijkt ‘telefoon thuis’. Het gaat immers om dat lelijke ding dat al maanden volkomen werkloos bij jou thuis zit en nu maar eens de bijstand uit moet. Alweer een uitgebreid menu, alsof je zo’n honger hebt naar de optimale vrijheden die KPN ons zegt te bieden. ‘Opzeggen’ van je abonnement staat niet op het menu, je moet vreten. Nou, ik wil helemaal niet vreten, ik ga nog over mijn nek van dat KPN-vreten, ik wil geen informatie over verhuizen of overstappen op een ander abonnement, ik wil weg! KPN schijnt het als iets onbestaanbaars te beschouwen als iemand van zijn vaste telefoonaansluiting af wil. Het kost een heleboel geclick eer je in een hoekje een 09-nummer van 10 cent per minuut tegenkomt. Via het internet opzeggen gaat in elk geval niet, men moet een en ander kunnen checken. Okay, zit wat in. Maar kan dat niet direct onder een menu-item ‘abonnement opzeggen’? Enfin, bellen maar, dat 09-nummer. In gesprek. Als ik het niet dacht. Het duurt 10 minuten eer ik een meisje aan de lijn krijg. Ze vraagt me of ze me ‘zou mogen vragen waarom’ ik van mijn abonnement af wil. Dat hoef ik natuurlijk niet te zeggen, maar ach, ik wil niet lullig zijn en zeg haar dat ik al mijn telefoontjes met mijn mobieltje pleeg en voor de rest e-mails door cyberspace stuur, dan heb ik verder geen gezeik aan mijn hoofd, snap je? Nou, in dat geval word ik met een collega van haar doorverbonden, waarom weet ik ook niet, maar de minuten tikken en tikken en tikken… Dan wordt er opgehangen. Zo heeft KPN 20 minuten maal 10 cent = 2 euro van mij gejat zonder mij van dienst te zijn. Terug maar naar het internet. Menu-item: klachten. Boze e-mail van mijn kant. Twee dagen later ontvang ik een e-mail waarin staat dat ik mijn abonnement schriftelijk kan opzeggen bij het adres dat in de linkerbovenhoek van mijn KPN-factuur staat vermeld. Een brief? Aangetekend zeker, anders raken jullie die kwijt, hè? Alles goed en wel, maar waar is het postkantoor eigenlijk gebleven?

Haagsche Courant, vrijdag 25 juni 2004